Privacyverklaring Servolt

Servolt BV, Winterpoel 2, 1840 Londerzeel, BTW BE 1019.146.930, info@servolt.be (hierna: Servolt) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in deze app, op offertes, in het klantenportaal en bij de opvolging van installaties.

Vragen of uitoefening van je rechten: info@servolt.be. Klacht: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

• Identiteit en contact: naam, adres, e-mail, telefoon, taal, geboortedatum (ambassadeurs), ondernemings- en btw-nummer.
• Dossier: verbruik, teller, EAN, offertes, foto’s van dak en bord, plattegrond, handtekening, opmeting.
• Installatie: type omvormer en batterij, serienummers, live opbrengst en batterijstatus via Sungrow iSolarCloud (EU).
• Betaling: IBAN bij laadkaart of ambassadeursuitbetaling, facturen. Geen kredietkaartgegevens.
• Account: e-mail, wachtwoordhash, sessie, eventueel Google- of X-login.
• Medewerkers: planning, aanwezigheid, intern chat, Gmail-koppeling (alleen als de medewerker die zelf koppelt).

Overeenkomst (art. 6.1 b AVG)

offerte, installatie, portaal, monitoring van jouw installatie, laadkaart, energiecontract.

Wettelijke plicht (art. 6.1 c)

boekhouding, facturen, AREI, netbeheerder. Facturen bewaren we 7 jaar.

Gerechtvaardigd belang (art. 6.1 f)

fraudepreventie, interne app-statistieken, opleiding van medewerkers, kwaliteit van de installatie.

Toestemming (art. 6.1 a)

ambassadeursprogramma, optionele statistieken, marketing. Je mag die intrekken.

Als je een overeenkomst sluit waarin een Sungrow-omvormer of -batterij zit, geef je Servolt toestemming om de installatie te koppelen aan iSolarCloud (Sungrow, Europese cloud isolarcloud.eu) en de meetgegevens te gebruiken voor opvolging, storingen, opbrengst en service.

• We slaan geen Chinese cloud in als standaard. De koppeling staat op de EU-gateway.
• Zonder die koppeling kunnen we storingen en opbrengst niet opvolgen zoals beloofd in de overeenkomst.
• Je tekent dit af bij het ondertekenen van het voorstel, samen met de algemene voorwaarden.

Tijdens opmeting en plaatsing maken we foto’s van dak, bord en meter. Die zitten in je dossier. Installateurs en keurder zien wat ze nodig hebben om het werk veilig en conform te doen. We geven ze niet door voor reclame.

• Sungrow (iSolarCloud EU) — monitoring van de installatie.
• Google — Maps/adres, optioneel Gmail/agenda van medewerkers, inloggen.
• Hosting en databank (EU-regio waar mogelijk).
• Solvari — als je via hen een lead bent.
• LMS / EVC-net — laadkaarten.
• Netbeheerder / Fluvius — alleen wat wettelijk nodig is.
• Boekhouder en keurder — uitvoering van de overeenkomst.

Met verwerkers sluiten we een verwerkersovereenkomst. Doorgifte buiten de EER gebeurt alleen met passende waarborgen (standaardcontractbepalingen) of als jij de dienst zelf koppelt (bv. Gmail).

• Lead zonder overeenkomst: max. 2 jaar na laatste contact.
• Conceptofferte: 2 jaar.
• Getekende overeenkomst en installatiedossier: 10 jaar (aansprakelijkheid).
• Facturen: 7 jaar.
• Monitoring: zolang je klant bent + 1 jaar, daarna aggregatie of wissing tenzij wettelijk te bewaren.
• Account: tot je hem laat schrappen, plus wettelijke rest.

Je hebt recht op inzage, verbetering, wissing (binnen de wettelijke grenzen), beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. In het portaal onder Gegevens kun je je fiche zien en een export downloaden. Schrapping van een getekend dossier kan niet volledig: facturen en keuring blijven bewaard.

• Noodzakelijk: inlogsessie (zonder die cookie werkt de app niet).
• Voorkeuren: taal en thema, op dit toestel.
• Statistieken: alleen als je dat toelaat. Geen advertentienetwerken, geen verkoop van gegevens.

Toegang is rollengebaseerd. Medewerkers zien alleen wat hun rol toelaat. “Kijken als” is beperkt tot bestuur en wordt gelogd. Wachtwoorden worden gehashed. Incidenten met risico voor jou melden we volgens de AVG, in de regel binnen 72 uur aan de GBA.